Antes de entrar em contato, a maioria dos clientes tem as mesmas dúvidas: quanto vai custar, quanto tempo leva, se é possível recuperar depois de formatar, se precisam levar o equipamento até algum lugar. As respostas abaixo são baseadas nos casos atendidos pela Computer Help Informática desde 2004 no Rio de Janeiro e Baixada Fluminense.
Se a sua dúvida não estiver aqui, entre em contato pelo WhatsApp — o diagnóstico começa pela descrição do problema, e quanto mais detalhes você passar, mais precisa será a avaliação inicial.
O valor depende do tipo de falha, do dispositivo e do volume de dados a recuperar. Casos de corrupção lógica — arquivos apagados, partição sumida, formatação acidental — tendem a ter custo menor. Falhas físicas, como cabeça de leitura danificada ou prato riscado, envolvem processo mais complexo e valor mais elevado. A taxa de diagnóstico e coleta é de R$ 185, abatida do total caso o serviço seja aprovado. Veja os detalhes na página de orçamentos de recuperação de dados.
O diagnóstico inicial é concluído em até 5 dias úteis após a coleta do dispositivo. Casos de corrupção lógica podem ter resultado em prazo menor. Falhas físicas que exigem intervenção mais profunda levam mais tempo — o prazo estimado é informado antes de qualquer aprovação de serviço. Nenhum procedimento é iniciado sem que o orçamento seja apresentado e aprovado pelo cliente.
Em muitos casos sim. A formatação marca o espaço como disponível, mas não apaga os dados imediatamente — eles permanecem até ser sobrescritos por novos arquivos. As chances de recuperação dependem de quanto o dispositivo foi usado após a formatação. Quanto menos dados foram gravados por cima, maior o volume recuperável. Pare de usar o dispositivo imediatamente e entre em contato antes de qualquer outra ação.
Não. A Computer Help Informática realiza a coleta do dispositivo diretamente na sua residência ou escritório no Rio de Janeiro e Baixada Fluminense. Você não precisa se deslocar nem correr o risco de transportar um HD danificado. Após a recuperação, o dispositivo é devolvido no mesmo endereço.
Depende de onde os arquivos estavam armazenados. Fotos salvas em cartão de memória SD têm boas chances de recuperação pelo mesmo processo aplicado a pendrives e HDs. Arquivos armazenados na memória interna do celular seguem lógica diferente e dependem do modelo do aparelho e do sistema operacional. Entre em contato descrevendo o caso para uma avaliação inicial.
A taxa de diagnóstico e coleta de R$ 185 é cobrada independentemente do resultado — ela cobre o deslocamento, a avaliação técnica e o laudo do dispositivo. Caso a recuperação seja viável e o serviço aprovado, esse valor é abatido do total. Caso o resultado seja negativo ou o cliente opte por não prosseguir, apenas a taxa de diagnóstico é cobrada.
Sim, mas o tempo é um fator crítico. Barulho de clique ou arranhado indica falha mecânica interna — geralmente nas cabeças de leitura. Cada vez que o disco é ligado nessa condição, as chances diminuem. Desligue o equipamento imediatamente e entre em contato. Não tente ligar novamente para "testar" — esse é o erro mais comum nesses casos.
Sim. SSDs com falha de firmware, controlador danificado ou arquivos apagados acidentalmente são atendidos. O processo técnico é diferente do HD mecânico — SSDs não têm partes móveis, mas falhas de controlador e desgaste de células exigem abordagem específica. O diagnóstico define o que é possível recuperar em cada caso.
A medida mais eficaz é manter um backup automático e regular em HD externo — semanal é suficiente para a maioria dos casos residenciais. Para empresas com dados críticos, um contrato de manutenção preventiva inclui rotinas de backup monitoradas e verificação periódica da saúde dos dispositivos de armazenamento.
Cada caso de perda de dados tem suas particularidades — e uma avaliação inicial pelo WhatsApp já ajuda a entender se a recuperação é viável e qual o próximo passo. Descreva o que aconteceu com o dispositivo: quando o problema começou, se houve queda, barulho, mensagem de erro ou formatação acidental.
O técnico David — com formação em Análise de Sistemas, pós-graduação em Segurança de Redes e mais de 20 anos de atuação — avalia o relato e orienta sobre o diagnóstico presencial. A coleta é feita no seu endereço no Rio de Janeiro ou Baixada Fluminense, sem necessidade de deslocamento.
Você também pode consultar a página de problemas mais comuns de recuperação de dados ou voltar para a página principal de recuperação de dados para entender como funciona o processo completo.
