HD que parou de girar, SSD que o sistema não reconhece mais, pendrive corrompido, cartão de memória com erro — são situações diferentes, mas todas com o mesmo peso: arquivos que podem não voltar se a próxima ação for errada. A Computer Help Informática realiza recuperação de dados em todo o Rio de Janeiro, com laboratório próprio equipado com sala limpa Classe 100 e parceria técnica com laboratório especializado no Canadá para os casos que exigem recursos além do que o laboratório local comporta.
Aproximadamente 95% dos casos atendidos resultam em recuperação bem-sucedida. O processo começa com uma taxa de análise de R$ 185,00, que cobre a coleta do dispositivo na sua residência ou empresa e a avaliação técnica inicial. Se a recuperação não for viável — ou se o cliente não aprovar o orçamento após a análise — não há cobrança de serviço. O agendamento da coleta é feito diretamente pelo WhatsApp, sem formulários e sem precisar sair de casa.
Uma regra que faz diferença real: assim que o dispositivo apresentar falha, pare de usá-lo imediatamente. Cada tentativa de acesso ou nova gravação pode sobrescrever setores com dados recuperáveis e reduzir as chances de êxito. Quanto antes o equipamento chegar ao laboratório, maiores as probabilidades de recuperação completa.
Trabalhamos com recuperação de dados nos principais tipos de mídia de armazenamento disponíveis no mercado — tanto os formatos tradicionais quanto os mais recentes:
| Dispositivo | Tipos / Interfaces | Situações Comuns |
|---|---|---|
| HD (HDD) | SATA, IDE/PATA, SCSI, SAS — 2.5" e 3.5" | Falha mecânica, setores defeituosos, formatação acidental |
| SSD | SATA 2.5", M.2 SATA, M.2 NVMe | Não reconhecido pelo sistema, falha de firmware, deleção de partição |
| HD Externo | USB 2.0, USB 3.0, USB-C | Queda física, não reconhecido, erro de estrutura |
| Pendrive | USB A, USB-C | Corrompido, não abre, pede formatação |
| Cartão de Memória | SD, microSD, CF | Fotos deletadas, cartão com erro, não lido pela câmera |
| RAID | RAID 0, 1, 5, 10 — servidores | Falha de array, disco membro com defeito |
O processo começa com uma mensagem pelo WhatsApp descrevendo o problema — o que aconteceu com o dispositivo, que tipo de arquivos precisa recuperar e quando a falha ocorreu. Com base nisso, já é possível ter uma ideia inicial do nível de complexidade do caso antes mesmo da coleta.
Após o contato, agendamos a coleta do dispositivo diretamente na sua residência ou empresa — em toda a área do Rio de Janeiro atendida pela Computer Help. A taxa de análise de R$ 185,00 cobre a coleta e a avaliação técnica inicial no laboratório. O dispositivo é embalado com proteção adequada no momento da retirada.
O dispositivo é avaliado no laboratório da Computer Help, equipado com sala limpa Classe 100 — ambiente controlado, livre de poeira e estática, que é o padrão técnico internacional para abertura e análise de HDs com prato exposto. O prazo de avaliação é de até 5 dias úteis, com opção de urgência disponível. Para casos que exigem recursos além da estrutura local, o dispositivo pode ser encaminhado ao nosso laboratório parceiro no Canadá.
Após a análise, apresentamos o orçamento detalhado com o que foi encontrado, o que é possível recuperar e o custo do serviço. Você decide se quer prosseguir. Caso a recuperação não seja viável tecnicamente — ou o orçamento não seja aprovado — não há cobrança de serviço além da taxa de análise já paga. Veja os fatores que influenciam o valor do orçamento.
Com o orçamento aprovado, iniciamos o processo de recuperação. Os dados são devolvidos em um HD externo — o cliente pode fornecer o próprio ou adquirir um. Importante: a Computer Help realiza a recuperação dos dados, não o conserto do dispositivo danificado. Após a recuperação, o dispositivo original precisará ser substituído. Conheça as formas de envio e devolução disponíveis.
A maioria dos erros que reduzem as chances de recuperação acontece antes de o dispositivo chegar ao laboratório. Quatro situações que comprometem o resultado:
Se quiser entender melhor o que pode ter causado a falha no seu caso específico, consulte a página de problemas mais comuns em recuperação de dados.
Recuperar dados uma vez é caro e estressante. Perder pela segunda vez, com os mesmos arquivos, é pior. Depois que os dados são recuperados, a medida mais simples e eficaz é manter um backup automático em HD externo — semanal é suficiente para a maioria dos casos residenciais e de pequenos escritórios. Para empresas com volume maior de dados críticos, um contrato de manutenção preventiva inclui rotinas de backup monitoradas como parte do serviço.
Preparamos páginas específicas para responder as dúvidas mais comuns antes de você entrar em contato:
Quanto mais rápido o dispositivo chegar ao laboratório, maiores as chances de recuperação. Entre em contato agora, descreva o problema e agendamos a coleta em sua residência ou empresa no Rio de Janeiro:
Sim, recuperamos dados de SSDs — incluindo M.2 NVMe e SATA — além de HDs convencionais. A recuperação de SSD é tecnicamente mais complexa que a de HD mecânico, porque não envolve partes móveis e os dados são armazenados em chips de memória flash. O processo requer equipamento especializado, disponível no laboratório da Computer Help e no laboratório parceiro no Canadá para os casos mais severos.
O valor varia caso a caso — depende do tipo de dispositivo, do nível de dano, do volume de dados e do prazo. A taxa de análise de R$ 185,00 cobre a coleta e a avaliação inicial; o orçamento do serviço em si é apresentado só depois dessa análise. Se o orçamento não for aprovado, não há cobrança adicional. Veja os fatores que influenciam o preço do orçamento.
Fazemos coleta diretamente na sua residência ou empresa, em toda a área atendida pela Computer Help no Rio de Janeiro. Você não precisa se deslocar nem embalar o dispositivo — o técnico cuida disso no momento da retirada. O agendamento é feito pelo WhatsApp. Consulte também as formas de envio disponíveis caso esteja fora da área de coleta.
A avaliação inicial leva até 5 dias úteis. O prazo total da recuperação depende da complexidade do caso — casos de deleção acidental em dispositivos sem dano físico costumam ser mais rápidos; falhas mecânicas em HD ou danos severos em SSD levam mais tempo. Existe opção de urgência disponível para quem precisa de prioridade no atendimento.
Não. Se a recuperação não for tecnicamente viável, ou se o cliente não aprovar o orçamento após a análise, não há cobrança de serviço — apenas a taxa de análise de R$ 185,00 já paga na coleta. O dispositivo é devolvido no estado em que chegou ao laboratório.
Não — e essa distinção é importante. A Computer Help realiza a recuperação dos dados armazenados no dispositivo; o dispositivo danificado em si não é consertado. Após a recuperação, os arquivos são entregues em uma mídia nova (HD externo), e o dispositivo original precisará ser substituído. Tentar consertar o HD antes de recuperar os dados pode comprometer irreversivelmente o processo.
Sim. Atendemos recuperação de dados em arrays RAID 0, 1, 5 e 10, além de servidores com discos SCSI e SAS. Para empresas que precisam de continuidade operacional e querem evitar esse tipo de situação, um contrato de manutenção preventiva inclui rotinas de backup monitoradas e verificação periódica de integridade dos discos.
